Sus derechos y responsabilidades

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Derechos y responsabilidades de los clientes comerciales

Las reglas de la Comisión de Servicios Públicos del Estado de Nueva York (PSC, por sus siglas en inglés) y la Ley de Prácticas Justas de Energía en el Hogar (HEFPA, por sus siglas en inglés) brindan protecciones integrales para los clientes residenciales de servicios públicos de gas y electricidad. Este folleto contiene información básica sobre las políticas y procedimientos de Central Hudson y sus derechos como cliente facturados según las tarifas generales residenciales, religiosas o residenciales por tiempo de uso. Puede ver o descargar una copia de nuestro folleto detallado de Derechos y Responsabilidades en nuestro sitio web, o llamar a Servicios de Cuentas al Cliente para que le envíen uno por correo. Nuestra dirección web y números de teléfono se enumeran a continuación.

SERVICIOS DE CUENTAS DE CLIENTES
Para preguntar sobre su servicio o su factura, o para reportar una emergencia, llame a Servicios de Cuentas al Cliente al (845) 452-2700 o al (800) 527-2714. Tenga a mano su número de cuenta y todos los documentos necesarios. Las emergencias se pueden reportar las 24 horas del día, los siete días de la semana. Las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes se pueden encontrar en la sección "FAQs" (Preguntas frecuentes) de nuestro sitio web. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en customercontact@cenhud.com.

Para pagar su factura en línea o acceder a la información de la cuenta, vaya a www.CentralHudson.com e inicie sesión en CenHub.

Para reportar un olor a gas natural, llame al (800) 942-8274.

Antes de excavar o excavar, llame al (800) 962-7962, o marque 811, para localizar todos los servicios públicos subterráneos.

Los clientes con discapacidad auditiva pueden usar nuestro servicio TTY gratuito llamando al (800) 635-6315 o marcando el 711. Tenemos esta información disponible en español en www.CentralHudson.com.

Nuestra dirección web es www.CentralHudson.com.

Ya sea que tenga servicio de gas o electricidad, o ambos, su factura de Central Hudson muestra la cantidad de energía utilizada. Si los problemas de visión le dificultan la lectura de nuestros estados de cuenta, hay disponibles versiones en letra grande.

Central Hudson le factura el gas y la electricidad después de usarlo. Las facturas vencen y son pagaderas al recibirlas. Un pago vence 23 días después de que se envía la factura por correo. Si paga después de la fecha de pago atrasado que aparece en la factura, también tendrá que pagar un cargo por pago atrasado. Si no puede pagar su factura antes de la fecha de pago atrasado, llámenos para concertar un acuerdo de pago.

OPCIONES CONVENIENTES PARA PAGAR SU FACTURA
Central Hudson ofrece un cómodo acceso en línea a sus facturas y opciones de pago electrónico seguro a través de facturas electrónicas. Visite nuestro sitio web para registrarse. Ofrecemos varias otras formas de pagar sus facturas de electricidad y gas natural: Auto Pay ofrece la conveniencia de retirar el monto facturado automáticamente de su cuenta bancaria; pagar con cheque a través de nuestro sistema telefónico automatizado; Correo postal de los EE. UU., enviando un cheque o giro postal en el sobre de devolución adjunto con su factura; en un buzón seguro ubicado en cada una de nuestras cinco oficinas de distrito; o en varias ubicaciones dentro de nuestra área de servicio que aceptan nuestros pagos de facturas. Puede inscribirse en el Pago automático u obtener una lista de las ubicaciones de pago de facturas en nuestro sitio web, o comunicarse con Servicios de Cuentas al Cliente. Para pagar su factura de Central Hudson con su tarjeta de crédito o débito, llame al (888) 909-4634 o visite nuestro sitio web. Puede pagar su saldo total por mensaje de texto después de registrarse en nuestro servicio de mensajería de texto. Si su teléfono celular está vinculado a su cuenta, puede enviar un mensaje de texto con la palabra REG al 236-483 para suscribirse a los mensajes de texto.

Preferimos resolver los problemas de pago antes de que sea necesaria la desconexión del servicio. Si necesita ayuda, llámenos. Puede ser elegible para recibir beneficios de emergencia u otros programas de asistencia, como un acuerdo de pago, que le permite pagar el monto vencido en cuotas mensuales durante un período de tiempo y se basa en los ingresos y gastos de su hogar.

DESCONEXIÓN DEL SERVICIO
Si desconectamos su servicio por falta de pago, lo haremos entre las 8 a.m. y las 4 p.m. De lunes a jueves. El servicio se reconectará dentro de las 24 horas, cuando sea posible, después de que se cumplan los términos de pago. Estos incluyen el pago de la cantidad adeudada; recepción del anticipo de un acuerdo de pago; si su salud o seguridad se ve amenazada; o un pago está garantizado por una agencia de servicios sociales. Los representantes de Central Hudson negocian de buena fe con cualquier cliente para obtener un acuerdo de pago con términos adaptados a las circunstancias financieras del cliente. Si se requiere información financiera del cliente, toda la información proporcionada será tratada como confidencial.

No desconectaremos el servicio relacionado con el calor entre el 1 de noviembre y el 15 de abril sin antes intentar comunicarnos con usted o con un miembro adulto de su hogar. Si la pérdida del servicio representa un problema grave de salud o seguridad, continuaremos con el servicio durante al menos 15 días e intentaremos organizar un plan de pago. El cliente sigue siendo responsable de las facturas y debe hacer esfuerzos razonables para pagar el servicio.

PROGRAMA DE REFERENCIA DE ASISTENCIA AL CLIENTE
Si no obtiene una respuesta satisfactoria cuando llame a Central Hudson, pida hablar con un Supervisor o el Supervisor de Operaciones de Relaciones Comunitarias y Alcance al Consumidor. Si aún no está satisfecho, hay más asistencia disponible a través de nuestro Programa de referencia de asistencia al cliente. Le recomendamos que se ponga en contacto con el Gerente de Servicios de Cuentas de Clientes. Puede comunicarse con todos al 845-452-2700.

DERECHOS ADICIONALES
Si aún no está satisfecho, puede escribir al Departamento de Servicio Público a 90 Church St., 4th Floor, New York, NY 10007-2919, www.dps.ny.gov/complaints o llamar a su "Línea de ayuda" al (800) 342-3377. No se tomará ninguna medida mientras se investigue su consulta; sin embargo, cualquier cantidad que no esté en disputa debe pagarse a su vencimiento. Si no está satisfecho con su proveedor alternativo y desea comunicarse con el DPS, puede hacerlo llamando al (888) 697-7728.

PROTECCIONES ESPECIALES
Central Hudson ofrece protecciones especiales para personas mayores, ciegas y discapacitadas; personas con equipo de soporte vital o con emergencias médicas; y clientes que reciben beneficios de Seguridad de Ingreso Suplementario o pagos estatales adicionales. Trabajaremos con los clientes para llegar a un acuerdo de pago satisfactorio y notificaremos a los servicios sociales locales si corresponde. No desconectaremos el servicio durante una emergencia de salud o seguridad. También protegemos a las personas que viven en viviendas bifamiliares donde el servicio no se mide por separado. Los clientes que califiquen para servicios especiales deben llamarnos o enviar el formulario de Solicitud de Protección Especial.

Puede elegir a un pariente, amigo, miembro del clero o una agencia para recibir un aviso de terceros de nuestra parte cuando su servicio podría ser desconectado por falta de pago. El tercero NO es responsable de pagar la factura, pero puede ponerse en contacto con nosotros en su nombre para llegar a un acuerdo de pago. Es importante que mantenga actualizada su información de contacto con Central Hudson. Otros servicios de facturación incluyen la facturación presupuestada, que distribuye sus pagos de energía a lo largo de 12 meses, y la facturación por tiempo de uso.

EQUIPO DE SOPORTE VITAL
Si usted o uno de los miembros de su hogar requiere electricidad para operar el equipo de soporte vital, puede calificar. Complete el "Formulario de respuesta" (descargue el PDF para imprimir), vaya a www.CentralHudson.com/LSE o llame a Servicio al Cliente al (800) 527-2714 para solicitar una solicitud.

NUEVOS POSTULANTES
Los solicitantes de un nuevo servicio de electricidad o gas natural deben tener facturas de servicio anteriores pagadas en su totalidad o aceptar un plan de pago diferido antes de que se pueda activar el servicio. Es posible que requiramos un depósito, que genera intereses anuales a una tasa establecida por el PSC y que se devolverá después de un año si su historial de pagos es satisfactorio. Cualquier disputa relacionada con planes de pago o depósitos de seguridad se manejará de acuerdo con la ley del estado de Nueva York. Cualquier denegación de servicio será seguida dentro de los tres días hábiles por una notificación por escrito que indique claramente las razones de la denegación, exactamente lo que el solicitante debe hacer para calificar y el derecho del solicitante a una investigación y revisión por parte del PSC.

Si alquila un apartamento y tiene un medidor separado de los demás en su edificio, no le cobraremos por la electricidad o el gas utilizados en otras partes del edificio. No suspenderemos su servicio por no pagar la energía utilizada fuera de su apartamento. Si cree que se le está cobrando por la energía que otros están usando, comuníquese con Central Hudson para programar una investigación de medidores compartidos.

Si usted es dueño de una propiedad residencial de alquiler y se determina que existe una condición de medidor compartido, usted puede ser responsable del costo del servicio público registrado a través de ese medidor. Una condición de medidor compartido existe cuando un medidor de servicios públicos que mide el servicio de electricidad o gas a la unidad de vivienda de un inquilino también mide el servicio a otra unidad de vivienda o a un área común. Si sospecha que existe una condición de medidor compartido en su propiedad de alquiler, comuníquese con nosotros para programar una investigación.

Si un propietario no le pide a la empresa de servicios públicos que investigue una presunta condición de medidor compartido, se agregará una evaluación única de 12 meses de toda la facturación a cualquier otro cargo que el propietario deba pagar.

HISTORIAL DE CARGOS EN PROPIEDADES DE ALQUILER
Los posibles inquilinos o arrendatarios pueden solicitar el total de los cargos de electricidad y gas incurridos en las instalaciones residenciales de alquiler durante la vida útil de las instalaciones o el período anterior de 2 años, lo que sea más corto. Central Hudson proporcionará la información dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la solicitud sin costo alguno.

DETALLES COMPLETOS DISPONIBLES
Los detalles completos de la lista de tarifas de Central Hudson están disponibles para inspección pública en nuestro sitio web, www.CentralHudson.com.

ELECCIÓN DE ENERGÍA
Energy Choice le brinda la oportunidad de comprar su suministro de electricidad y/o gas natural a empresas de servicios energéticos (ESE) que no son de servicios públicos. También puede recibir una sola factura de Central Hudson, que incluirá nuestros cargos de suministro de energía, así como los cargos de suministro de energía de su ESCO en la misma factura, y haría un solo pago a Central Hudson por ambos cargos.

Si no selecciona una ESE, compraremos la energía en su nombre a precios de mercado. Para obtener más información sobre Energy Choice, o para obtener una lista de ESEs elegibles en nuestra área de servicio, visite nuestro sitio web.

La Ley de Prácticas Justas de Energía en el Hogar (HEFPA, por sus siglas en inglés) requiere que las protecciones al consumidor sean proporcionadas tanto por Central Hudson como por las ESCO, y todas las ESCO deben seguir los procedimientos de HEFPA antes de cancelar su servicio de productos básicos. Además, HEFPA ahora permite que una ESCO solicite a Central Hudson que suspenda su servicio de entrega por falta de pago de los cargos de ESCO. Si compra sus servicios de energía a una ESCO, es posible que desee comunicarse con su ESCO para obtener más información.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Central Hudson se compromete a mantener la confidencialidad, integridad y seguridad de la información personal de nuestros clientes. Consulte nuestro sitio web para obtener más detalles.

PROTECCIONES PARA LAS VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DOMÉSTICA
Central Hudson permitirá que una persona que tenga un contrato compartido con Central Hudson opte por no participar en dicho contrato sin cargos, multas o cargos cuando una persona sea víctima de violencia doméstica y proporcione una declaración por escrito de su elegibilidad como víctima de violencia doméstica. Central Hudson no exigirá a una víctima de violencia doméstica que revele información confidencial o detalles relacionados con  el estado de dicha persona como víctima de violencia doméstica, como condición para permitir que dicha persona opte por no participar en dicho contrato. Además, Central Hudson no puede supeditar la liberación de dicho contrato a: (a) mantener la responsabilidad contractual o de facturación de una cuenta separada con el proveedor; b) la aprobación de la separación por el titular principal de la cuenta, si el titular principal de la cuenta no es la persona que realiza dicha solicitud; o c) la prohibición o limitación de la separación del servicio como consecuencia de los atrasos devengados por la cuenta. Central Hudson liberará a dicha persona de dicho contrato a más tardar siete días después de recibir dicha solicitud de exclusión. Central Hudson dispondrá de la información presentada por dicha persona a más tardar 30 días después de recibir dicha información de manera que se mantenga la confidencialidad de dicha información.