Actualizaciones del sistema y cambios en su cuenta
El 1 de septiembre de 2021, Central Hudson se movió para reemplazar nuestro sistema de información del cliente obsoleto, que había estado en uso durante más de 40 años. Esto fue necesario para establecer una plataforma de servicio modernizada que pueda adaptarse mejor a las necesidades de nuestros clientes y adaptarse a la red de energía cambiante.
Somos conscientes de que este proceso dio lugar a muchos problemas y dificultades graves para nuestros clientes durante y después del cambio. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente causado a los clientes que experimentaron retrasos en la facturación o encontraron otros problemas relacionados con la facturación.
Estamos comprometidos a hacer las cosas bien para todos los clientes afectados y mejorar las cosas para todos los clientes en el futuro.
Pasos que estamos tomando
Estamos trabajando activamente para abordar cualquier problema restante y restaurar nuestro compromiso de brindar un excelente servicio al cliente y recuperar su confianza.
- Como nuestra primera y principal prioridad, nos hemos asegurado de que cualquier cliente que haya sido sobrefacturado haya sido reembolsado en su totalidad.
- Tenemos un nuevo CEO, que está facilitando un cambio positivo y una nueva dirección.
- Hemos invertido decenas de millones de dólares para rectificar problemas pasados y mejorar nuestros servicios para el futuro.
- Y, por último, estamos trabajando para alejarnos de las lecturas estimadas de los medidores para mejorar la precisión y confiabilidad de la facturación.
Expectativas de los clientes en el futuro
- Reconstrucción de la confianza: Estamos comprometidos a reconstruir su confianza hasta que una vez más cumplamos con el estándar de atención que espera de nosotros, así como los altos estándares que nos establecemos.
- Fortalecimiento de nuestra fuerza laboral: Estamos contratando y capacitando activamente a nuevo personal de servicio al cliente y estableciendo un nuevo departamento de facturación.
- Resolución de problemas persistentes: Estamos progresando constantemente en la resolución de cualquier problema restante con el sistema de facturación.
Reconocemos que tenemos desafíos por delante, pero estamos decididos en nuestro compromiso de brindar un servicio excepcional. Agradecemos su paciencia y comprensión a medida que continuamos mejorando y cumpliendo nuestras promesas.
Si aún tiene problemas con respecto a la interpretación de su factura, visite nuestra página Explicación de su factura para obtener más información.
Si crees que sigues teniendo problemas relacionados con una facturación inexacta, ponte en contacto con nosotros.