Fondo

Central Hudson ha estado interactuando de manera proactiva con los clientes que tienen facturas impagas en un esfuerzo por volver a encarrilar sus cuentas mediante el pago total o mediante la celebración de un acuerdo de pago para evitar procesos formales de cobro. A pesar de estos esfuerzos, aproximadamente uno de cada cuatro clientes no ha pagado por el servicio utilizado. Cuando los clientes que tienen la capacidad de pagar no pagan, afecta a todos los clientes a través del aumento de las tarifas. Los clientes que no pagan pueden experimentar otras consecuencias, que incluyen:

• Tarifas y cargos adicionales asociados con una cuenta impaga enviada a una agencia de cobranza. 
• Daño al puntaje de crédito, que puede afectar la capacidad de comprar un automóvil/casa u obtener una tarjeta de crédito; Una partitura dañada puede tardar años en repararse. 

Inicio de las actividades de cobro para clientes que no pagan

Central Hudson emitirá avisos finales de cancelación a los clientes que tengan un saldo impago por el servicio utilizado con más de dos meses de atraso. Los clientes que hayan celebrado un acuerdo de pago con Central Hudson no recibirán un aviso de rescisión final. 

Antes de emitir un aviso de cancelación, Central Hudson revisa detenidamente la cuenta para garantizar la exactitud y actúa de acuerdo con las normas y reglamentos aplicables. Central Hudson se adhiere a todos los requisitos de la Ley de Prácticas Justas de Energía en el Hogar (HEFPA). 

Derechos y responsabilidades del cliente: Los clientes tienen acceso a sus derechos y responsabilidades en cualquier momento y pueden revisarlos aquí. 

El proceso

Una vez que un cliente recibe un aviso de rescisión, que incluye el monto adeudado y una fecha de rescisión si no se aborda el saldo, el cliente tendrá varias oportunidades de interactuar con Central Hudson para resolver el asunto. 

• Central Hudson llevará a cabo una llamada proactiva al prescriptor del aviso de rescisión.
• Se enviará por correo una oferta de Acuerdo de Pago Diferido al destinatario del aviso de rescisión. Este acuerdo de pago sin intereses ayudará a que la cuenta esté al día. 
• Se proporciona un número de teléfono específico en el aviso de rescisión, para garantizar que el destinatario del aviso de rescisión pueda hablar con un representante. 

Un aviso de terminación final está claramente marcado como "AVISO DE TERMINACIÓN FINAL" en letras rojas en la parte superior del aviso (vea el ejemplo a continuación) e identifica claramente una fecha en la que se cancelará el servicio a menos que se remita el pago o se firme un acuerdo de pago:

En este momento, no se están evaluando los cargos por pagos atrasados. 

Si recibe un aviso de terminación final, debe tomar medidas de inmediato para evitar la pérdida del servicio.

Cuidado con las estafas de pago

Los clientes deben estar en guardia contra las estafas de pago en todo momento. Central Hudson nunca comparte la información del cliente sin permiso. Los depredadores a menudo instruyen a los clientes para que paguen con una tarjeta de débito o giro postal comprada en la tienda. Central Hudson nunca pediría métodos de pago inusuales como este. Tenga mucho cuidado de no proporcionar a los perpetradores ninguna información personal. Si no está seguro acerca de una llamada telefónica, un mensaje de texto, un mensaje de correo electrónico o una visita en persona:

1. Solicite a la persona que proporcione una identificación. 
2. Póngase en contacto con nosotros para hablar con un representante. 
3. Anote la información del identificador de llamadas, la matrícula o la dirección de correo electrónico y denuncie el incidente al departamento de policía local. 

Nuestro sitio web tiene más información sobre estafas de pago aquí. 

Programa de Alivio de Facturas de Electricidad y Gas

Reconociendo que la pandemia de COVID-19 causó dificultades económicas para familias e individuos de bajos ingresos, Central Hudson implementó el Programa de Alivio de Facturas de Electricidad y Gas, aprobado por la Comisión de Servicios Públicos del Estado de Nueva York para los neoyorquinos elegibles por ingresos.

Los clientes residenciales que reciben beneficios de un programa de asistencia del gobierno (como SNAP o HEAP) tuvieron cualquier saldo de factura vencida por el servicio hasta el 1 de mayo de 2022, reducido por un crédito en la factura a través de este programa en 2022. 

En enero de 2023, la Comisión de Servicios Públicos del Estado de Nueva York aprobó un alivio adicional para los clientes que no recibieron previamente un crédito de alivio en las facturas. Los clientes residenciales y de pequeñas empresas que califiquen son elegibles para que se reduzca el saldo vencido restante de las facturas de servicio hasta el 1 de mayo de 2022 a través de un crédito en la factura de hasta $2,000.

Central Hudson llevó a cabo un compromiso adicional con los clientes que recibieron estos créditos para alentar el pago de su saldo impago restante o celebrar un acuerdo de pago. Este programa ya está cerrado.