Hoy, la Comisión de Servicios Públicos del Estado de Nueva York emitió una orden que concluyó la investigación sobre la implementación del sistema de facturación de Central Hudson. Como parte de esa orden, Central Hudson pagará, o de lo contrario no recuperará de los clientes, un monto total de $62.59 millones.  

Además, la Comisión de Servicio Público publicó el Informe Final emitido por el Monitor Independiente, PA Consulting, que concluye que el sistema de facturación es estable y que se han resuelto los problemas críticos.

En respuesta a la sesión de hoy, Central Hudson emitió la siguiente declaración:

Central Hudson ha trabajado incansablemente para fortalecer la transparencia y rectificar los problemas de facturación que nuestros clientes experimentaron debido a la implementación de un nuevo sistema de facturación. Hemos contratado a más de 100 nuevos profesionales para ayudar mejor a los clientes, hemos organizado docenas de reuniones comunitarias para abordar las preocupaciones directamente, nos hemos asegurado de que los clientes afectados reciban una compensación completa y hemos implementado lecturas mensuales de los medidores para eliminar en gran medida las estimaciones de las facturas. A medida que el rendimiento del sistema de facturación ha mejorado y nuestro equipo de profesionales de servicio al cliente, las métricas de servicio al cliente han mejorado considerablemente. 

La publicación de hoy del informe del monitor independiente de terceros confirma que nuestros esfuerzos han sido exitosos, con el informe que indica que Central Hudson ha "resuelto problemas críticos de facturación" y que el sistema de facturación "ha alcanzado un estado actual estable".

El supervisor independiente proporcionó una serie de recomendaciones, que nos comprometimos a implementar, para garantizar la preparación de Central Hudson para futuras integraciones de sistemas y cualquier desafío imprevisto.

Central Hudson aprecia el compromiso continuo de todos nuestros empleados, tanto sindicalizados como no sindicalizados. Ofreceremos el nivel de rendimiento y servicio que nuestros clientes esperan y merecen.