Central Hudson anunció hoy su enfoque gradual para reanudar los cobros para clientes residenciales. A partir de la semana del 22 de abril, Central Hudson reanudará la emisión de avisos finales de cancelación a los clientes que tengan un saldo impago superior a dos meses de atraso. Los clientes que hayan celebrado un acuerdo de pago con Central Hudson no recibirán avisos de rescisión final.

Este proceso comenzará en el distrito de Kingston del área de servicio de Central Hudson y se expandirá gradualmente en un despliegue gradual. La reanudación del proceso de cobro para cada distrito de servicio está programada para comenzar dos meses después de la transición a las lecturas mensuales de medidores en su respectivo distrito. A finales del verano de 2024, prácticamente todos los clientes deberían esperar la transición al sistema de lectura mensual de contadores.

Central Hudson no ha cobrado cargos por pago atrasado ni ha cancelado clientes residenciales por falta de pago desde marzo de 2020. Al reintroducir gradualmente los procesos de cobranza, Central Hudson está trabajando para apoyar a los clientes, mientras continúa brindando servicios de energía. Central Hudson no cobrará cargos por pagos atrasados por saldos vencidos en este momento.

"En los últimos años, nos hemos centrado diligentemente en reconstruir la confianza en nuestro proceso de facturación. Ahora, estamos listos para reanudar los cobros, asegurando la equidad tanto para nuestros valiosos clientes como para nuestros empleados dedicados", dijo el vicepresidente sénior de Servicios al Cliente, Anthony Campagiorni. "Cuando los clientes no pagan las facturas de los servicios de electricidad y gas que utilizan, sus vecinos soportan la carga adicional. Como siempre, seguimos comprometidos a trabajar en estrecha colaboración con nuestros clientes para brindar asistencia y apoyo a cualquier persona que pueda enfrentar dificultades para pagar sus facturas de servicios públicos".

Desde agosto de 2022, Central Hudson ha estado emitiendo recordatorios a los clientes con facturas de energía impagas para fomentar el pago o celebrar un acuerdo de pago. A pesar de estos esfuerzos, alrededor de uno de cada cuatro clientes tiene un saldo atrasado superior a 60 días.

Central Hudson continuará trabajando con los clientes que tienen saldos impagos para evitar la terminación del servicio. Las personas en riesgo de cancelación del servicio serán notificadas directamente por los servicios de cuenta de Central Hudson. Se han implementado procedimientos detallados de verificación de datos de cuentas para garantizar que los clientes sujetos a un proceso formal de cobro hayan recibido facturas precisas y no tengan consultas sin resolver.  Se recomienda a cualquier cliente en el área de servicio de Kingston con un saldo impago por la energía utilizada que realice un pago o se comunique con Central Hudson para conocer las opciones de asistencia disponibles.

Central Hudson ofrece diferentes programas para ayudar a los clientes que pueden estar enfrentando dificultades financieras. Los clientes pueden obtener más información sobre estos programas visitando www.cenhud.com/en/account-resources/assistance-programs/. 

La reanudación de las colecciones residenciales sigue a la exitosa implementación de las colecciones comerciales que comenzó en marzo de 2023.

Además de reanudar los cobros, Central Hudson continúa implementando lecturas mensuales de medidores, lo que ha mejorado la capacidad de los clientes para realizar un seguimiento de su uso de energía. Las lecturas mensuales de los contadores garantizan una mayor transparencia en la facturación, lo que en última instancia beneficia a todos los clientes.