Central Hudson Gas & Electric Corp. ha logrado que los clientes de sus cinco distritos operativos pasen a la lectura mensual de medidores, más de un mes antes de lo previsto. Central Hudson había acordado previamente con los reguladores estatales completar la implementación para fines de octubre.

"Con lecturas reales de medidores cada mes, los clientes ahora pueden comparar su consumo de electricidad utilizando datos más significativos, lo que les brinda la transparencia y la confianza que merecen tener en su factura de servicios públicos", dijo el presidente y director ejecutivo de Central Hudson, Steph Raymond. "Estamos comprometidos a escuchar a nuestros clientes a medida que continuamos haciendo cambios que beneficien a todos".

Las lecturas mensuales de los medidores brindan la confianza de que las facturas de los clientes se alinean estrechamente con el uso real mensual y brindan a los clientes una mejor comprensión del uso de energía y los patrones de consumo. Las lecturas estimadas se pueden usar ocasionalmente en ciertas circunstancias, como los casos en que Central Hudson no puede acceder al medidor para obtener una lectura.

La lectura mensual de medidores es parte de un compromiso general más amplio para mejorar continuamente los servicios para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. La empresa cuenta con:

• Se agregaron más de tres docenas de nuevos miembros al centro de contacto con el cliente para reducir los tiempos de espera;
• Implementación de protocolos de capacitación mejorados para los representantes de la empresa para garantizar interacciones más significativas y efectivas con los clientes;
• Organizó o asistió a más de 100 eventos diferentes de servicio al cliente en toda el área de servicio, incluidos varios eventos en conjunto con funcionarios electos federales, estatales y locales, para ayudar a miles de clientes;
• Se ha rediseñado la página en línea "Mi cuenta" para proporcionar a los clientes una mayor información sobre su cuenta y su historial de uso.

"Central Hudson desempeña un papel fundamental en la comunidad, y nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de brindar un servicio seguro y confiable", agregó Raymond. "Continuaremos buscando formas nuevas e innovadoras de mejorar nuestro rendimiento general mientras mantenemos los costos lo más bajos posible para nuestros clientes".

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