Central Hudson Gas & Electric Corp. continúa realizando importantes inversiones para mejorar la experiencia general del cliente al agregar casi 50 nuevos puestos en áreas clave, incluidos los departamentos de facturación al cliente y alcance al consumidor, así como el centro de contacto con el cliente.

La empresa de servicios públicos planea contratar a 36 miembros adicionales del centro de contacto con el cliente, ocho de los cuales ya han sido contratados y están en proceso de incorporación y capacitación; nueve nuevos miembros para el equipo de facturación de clientes; y cuatro nuevos representantes para el Departamento de Extensión al Consumidor.

"Reconocemos la creciente necesidad de reducir los tiempos de espera de los clientes en el teléfono y ayudar a más clientes con sus preguntas de facturación", dijo Christopher Capone, presidente y CEO de Central Hudson. "Con estos recursos adicionales, estaremos mejor posicionados para abordar las preocupaciones de los clientes y comenzar a recuperar su confianza".

"Proporcionar una mejor experiencia al cliente es importante para todos los empleados de Central Hudson", dijo Steve Carroll, presidente y gerente comercial de IBEW Local 320. "Además, estas nuevas posiciones ayudarán aún más a nuestras comunidades al proporcionar más empleos bien remunerados a los residentes del Valle de Mid-Hudson".

Desde la implementación de su nuevo sistema de información al cliente en septiembre de 2021, Central Hudson ha trabajado para expandir su fuerza laboral total en más del 10 por ciento. Además de las nuevas posiciones, Central Hudson también ha tomado las siguientes medidas para aumentar la accesibilidad y resolver las inquietudes de los clientes:

• Capacitación ampliada para todos los empleados orientados al cliente para garantizar interacciones más significativas y efectivas con los clientes;
• Invirtió millones en dinero de no contribuyentes para abordar problemas e implementar correcciones del sistema;
• Organizó una serie de jornadas de puertas abiertas en toda el área de servicio que permitieron a los clientes hacer preguntas específicas sobre la cuenta en un entorno cara a cara; y
• Presentó un plan a los reguladores estatales para la transición a la lectura mensual del medidor; reduciendo significativamente la ocurrencia de facturas estimadas.

"Confiamos en que el progreso que hemos logrado en los últimos meses para fortalecer nuestro sistema de información al cliente hará que los problemas de facturación en el futuro sean mucho menores", agregó Capone.