Preguntas frecuentes sobre CenHub
CenHub:
¿Va a desaparecer la marca CenHub?
Sí, Central Hudson está terminando CenHub como una submarca para centrarse en Central Hudson como la marca más establecida y reconocida. Todos los programas de CenHub desaparecerán, excepto Peak Perks, que continuará bajo la marca Central Hudson.
Tienda CenHub:
¿Por qué cierra la tienda?
Central Hudson ha optado por cerrar la tienda CenHub para centrarse en ampliar las oportunidades de generar ahorros a través de los minoristas locales.
¿Central Hudson seguirá ofreciendo reembolsos?
Sí, Central Hudson ofrece a los clientes residenciales reembolsos y precios especiales a través de minoristas locales para LED, termostatos inteligentes, accesorios de agua y calentadores de agua con bomba de calor eléctrica. Para más detalles:
¿Seguiremos teniendo descuentos comerciales?
Sí, los reembolsos comerciales seguirán funcionando de la misma manera que lo hacen hoy.
¿Con quién me comunico si necesito hacer una devolución?
El servicio de atención al cliente de Uplight manejará las consultas de devolución hasta 30 días después del 31 de diciembre para cumplir con nuestra política de devolución de 30 días.
Correo electrónico: service@cenhubstore.com
Ideal para verificar el estado del pedido y las preguntas sobre el producto.
Llame al: (844) 906-0907
Ideal para verificar el estado del pedido y las preguntas sobre el producto.
Disponible de lunes a viernes, de 9 a.m.–9 p.m. EST, excepto los días festivos federales.
¿Las ventas serán definitivas?
El servicio de atención al cliente de Uplight manejará las consultas de devolución hasta 30 días después del cierre de la tienda (31 de diciembre de 2020) para cumplir con nuestra política de devolución de 30 días.
¿Qué pasa si tengo un problema con mi compra después de la política de devolución de 30 días?
Los problemas con los productos pasados 30 días deben dirigirse al fabricante.
Ideas:
Estoy buscando CenHub Insights y desafíos, pero no puedo encontrarlos en el sitio web.
CenHub Insights ya no está disponible, por lo tanto, no podemos ofrecer desafíos de ahorro de energía en esta plataforma.
¿Dónde puedo obtener consejos de eficiencia energética?
¿Seguiré recibiendo comparaciones de eficiencia como parte del programa CenHub Insights?
Si usted es un cliente que recibe comparaciones de hogares por correo electrónico o correo, ya no recibirá esas comparaciones después del 31 de diciembre de 2020. Estamos buscando alternativas, opciones para el futuro.
Insights+:
¿Por qué no puedo inscribirme en Insights+?
Central Hudson ya no ofrece este programa.
¿Por qué se suspende Insights+?
Insights+ se está suspendiendo debido a la terminación de la asociación con el proveedor.
Tengo un medidor de Insights+, ¿podré seguir siendo capaz de ver mis datos granulares?
Los datos granulares ya no estarán disponibles, sin embargo, puede ver su uso mensual en su factura de Central Hudson, o iniciando sesión en su cuenta en línea y visitando https://www.cenhud.com/myaccount/usage/.
Soy cliente de TOU, ¿cómo puedo ver mi desglose de TOU?
Los clientes no podrán ver el desglose por tiempo de uso en este momento.
¿Se me seguirá facturando mi uso real cada mes?
Sí, los clientes que reciben una factura real en lugar de una estimación continuarán recibiendo facturas mensuales reales.
¿Se me seguirá cobrando por mi suscripción a Insights+?
No, todas las suscripciones se desactivarán a partir del 31 de diciembre de 2020.
¿Podré seguir accediendo a mis datos?
No, los datos de uso diario y por hora no estarán disponibles en el sitio web de Central Hudson.
Soy un cliente de tiempo de uso. ¿Seguiré en tiempo de uso?
Sí, time-of-use es un programa separado y no habrá cambios en su inscripción en ese programa. El único cambio es que ya no podrá acceder a CenHubInsights.com para ver sus datos de uso diario y por hora.
¿Puedo optar por no participar en el tiempo de uso?
Si ha cumplido con su compromiso de un año con el tiempo de uso, puede optar por no participar. Si aún no ha llegado al final de su compromiso de un año, tendrá que continuar con el programa hasta la fecha de un año del acuerdo.
¿Seguiré recibiendo mi crédito de tasa geotérmica?
Aún recibirá su Crédito de Tasa Geotérmica hasta el 30 de junio de 2021.
¿Central Hudson cambiará mi medidor?
No, Central Hudson no reemplazará el medidor Insights+ en su residencia.
¿Seguiré recibiendo alertas de uso alto?
No, ya no recibirá estas alertas por correo electrónico, ya que formaba parte del programa Insights+.
Ventajas máximas:
Estoy inscrito en los programas CenHub Peak Perks. ¿Terminarán estos también?
El programa Peak Perks continuará en la Zona de Gestión de la Demanda Dirigida (TDM), bajo la marca Central Hudson. No habrá cambios en la forma en que opera el programa.
Estoy inscrito en el Programa de Generadores para Todo el Hogar de Peak Perks. ¿Seguiré recibiendo mi incentivo de inicio de sesión/anual?
Sí, aún recibirá sus incentivos por inscribirse en el Programa De Generadores para Todo el Hogar de Peak Perks. El único cambio es que ya no podrá acceder a CenHubInsights.com para ver sus datos de uso diario y por hora.