Minimización de las interrupciones

Cómo proporcionamos una fiabilidad superior al 99,9 %

Central Hudson suministra electricidad a aproximadamente 300,000 hogares y negocios en un área de 2,600 millas cuadradas en partes de ocho condados. Nuestro sistema de transmisión consta de 629 millas de línea. Operamos y mantenemos más de 7,300 millas de líneas eléctricas aéreas y 1,400 millas de líneas subterráneas, así como líneas y medidores de servicio al cliente. Estadísticamente, un cliente típico de Central Hudson disfruta de un servicio eléctrico confiable más del 99.9 por ciento del tiempo.

Este nivel de fiabilidad se consigue mediante el mantenimiento continuo del sistema. Renovamos o reconstruimos las líneas eléctricas que muestran signos de desgaste y actualizaremos las instalaciones donde la carga eléctrica ha crecido. Nuestro programa de rutina va un paso más allá al identificar las líneas y circuitos eléctricos que requieren actualizaciones o incluso una reconstrucción completa para satisfacer las crecientes necesidades de nuestras comunidades. A veces, es posible que vea camiones y cuadrillas trabajando en las líneas de su área. Tenga la seguridad de que están realizando la importante tarea de brindarnos a todos un servicio eléctrico confiable. También hemos reforzado la confiabilidad en los últimos años con mayores inversiones en nuestro programa de manejo de vegetación y la instalación de nueva tecnología de automatización que puede redirigir el flujo de electricidad y, en muchos casos, restaurar la energía casi instantáneamente para cortes que habrían requerido un proceso de restauración mucho más largo en el pasado.

En esos raros casos en los que se interrumpe el suministro eléctrico, el problema puede deberse a los daños sufridos por la actividad de la tormenta u otros impactos en las instalaciones de distribución eléctrica, como automóviles y camiones que chocan con postes. Sin embargo, con más del 60 por ciento del valle medio del Hudson cubierto de árboles, la mayoría de las interrupciones de energía ocurren cuando las tormentas hacen que los árboles y las ramas caigan en contacto con las líneas eléctricas.

Árboles y confiabilidad

Cuando el servicio eléctrico se interrumpe durante tormentas de viento y eléctricas, o debido a fuertes lluvias, nieve o hielo, el problema generalmente se puede atribuir a árboles o ramas de árboles que caen, rompiendo líneas o causando cortocircuitos. 

Los daños a los árboles relacionados con la tormenta son la causa número uno de cortes de energía para los clientes de Central Hudson. Las interrupciones son una molestia para los residentes; Una amenaza mayor se plantea cuando se corta el suministro eléctrico a hospitales, estaciones de bomberos y policía, estaciones de radio y televisión, periódicos, estaciones de bombeo, semáforos y otros servicios públicos esenciales. Algunos de nuestros clientes dependen del suministro continuo y confiable de energía eléctrica para operar los aparatos de soporte vital en sus hogares. Además, los árboles que entran en contacto con las líneas eléctricas pueden conducir la electricidad, lo que puede crear un peligro para las personas y la propiedad.

La mejor manera de defenderse contra estos peligros potenciales es con un programa dedicado y exhaustivo de gestión de la vegetación y limpieza de líneas. El programa de Central Hudson está cuidadosamente diseñado para reducir los incidentes de cortes de energía debido a daños en los árboles, al mismo tiempo que protege la belleza natural y escénica del Valle del Hudson. El programa cumple con los mandatos estatales y federales que se promulgaron a raíz del apagón del noreste de 2003, que requiere que todas las empresas de servicios públicos lleven a cabo un programa eficaz de manejo de la vegetación que cumpla con los estándares y criterios para reducir las interrupciones de energía causadas por los árboles. Central Hudson y otras empresas de servicios públicos también deben cumplir con los objetivos específicos de confiabilidad establecidos por el estado, y nuestro programa de manejo de la vegetación es una parte importante para cumplir con estos objetivos.

Un estudio identifica el daño a los árboles como el principal culpable de los apagones
Con el fin de mejorar el servicio eléctrico para nuestros clientes y como resultado de estas regulaciones, Central Hudson realizó un estudio formal de las causas de los cortes de energía y desarrolló medidas de mejora. Estos incluyen mejoras en las líneas eléctricas y las subestaciones, pero los registros mostraron que la caída de árboles y ramas es la causa número 1 de los apagones. Se llevó a cabo un estudio exhaustivo del programa de Central Hudson, incluidas las tasas de rebrote de árboles en toda la región del Valle Medio del Hudson. El estudio encontró que la densidad de árboles a lo largo de las líneas de distribución de Central Hudson es significativamente más alta que el promedio en todo el país, y que alrededor de 900,000 árboles crecen actualmente en las proximidades de estas líneas eléctricas.

Restablecimiento rápido de la energía

El objetivo de Central Hudson de minimizar las interrupciones del servicio se realiza a través de programas continuos para mantener y mejorar nuestras instalaciones de distribución eléctrica. El uso de la tecnología, los simulacros de tormenta y un plan de comunicaciones también son aspectos importantes de la preparación y respuesta a las emergencias:

Tecnología del sistema de gestión de interrupciones

Central Hudson utiliza su Sistema de Gestión de Interrupciones (OMS, por sus siglas en inglés) computarizado de última generación para localizar e identificar rápidamente la causa de una interrupción del servicio y para facilitar la restauración por parte de los equipos de servicio. Este sistema ahorra tiempo, nos ayuda a asignar recursos de manera más efectiva y nos permite brindarle un tiempo estimado en el que se restablecerá su servicio. Con el sistema OMS, cuanto mayor sea el número de clientes que llamen, más preciso será el sistema para identificar la ubicación y la causa de las interrupciones del servicio. Este sistema también es la base de nuestro Mapa Central de Apagones de Tormentas, que proporciona a los clientes la información más reciente sobre interrupciones y reparaciones del sistema, actualizada cada 15 minutos.

Con este sistema, los equipos de reparación pueden dedicar menos tiempo a buscar el origen del problema y comenzar a solucionarlo antes. También significa que nuestros representantes de servicio al cliente tendrán información de restablecimiento del servicio disponible antes, a la que puede acceder en el Mapa de apagones de Storm Central o llamándonos al (845) 452-2700 o, para llamadas desde fuera del código de área 845, al 1-800-527-2714. Siguiendo las sencillas instrucciones, un mensaje automático le dará un tiempo estimado de restauración cuando esa información esté disponible.

Tenga en cuenta que durante las interrupciones del servicio causadas por tormentas severas que afectan un área grande, es posible que la información de restauración no esté disponible de inmediato, ya que OMS analiza los datos entrantes y nuestro personal trabaja para coordinar las asignaciones de la tripulación e implementar planes de reparación. Pero tan pronto como los equipos de campo puedan identificar y priorizar el trabajo de reparación necesario, la información de restauración del servicio eléctrico estará disponible para usted.

Simulacros de tormenta

Regularmente realizamos simulacros de tormenta, que imitan las condiciones de crisis, para preparar mejor a nuestros trabajadores de reparación y personal de apoyo para emergencias reales. También se revisan las comunicaciones con los funcionarios municipales y de emergencia para que estemos seguros de tener los contactos adecuados en caso de una tormenta real.